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Optimierung der Customer Experience durch Guided Buying und Guided Selling

Guided Buying und Guided Selling sind Konzepte, die in den Bereichen E-Commerce und Vertriebsstrategien verwendet werden, um den Kauf- und Verkaufsprozess zu optimieren und zu erleichtern. Diese Methoden sind besonders relevant für Unternehmen wie Viamedici, die innovative Product Information Management (PIM-Lösungen anbieten.

Guided Buying

Guided Buying bezieht sich auf eine unterstützte Einkaufserfahrung, bei der Kunden durch den Kaufprozess geführt werden, um die besten Produkte oder Dienstleistungen für ihre Bedürfnisse zu finden. Diese Führung erfolgt oft durch:

  1. Empfehlungssysteme: Automatisierte Vorschläge basierend auf dem bisherigen Kaufverhalten oder den Präferenzen des Kunden.
  2. Fragebögen oder Assistenten: Interaktive Tools, die Fragen stellen und basierend auf den Antworten passende Produkte empfehlen.
  3. Produktempfehlungen: Hervorhebung bestimmter Produkte aufgrund von Beliebtheit, Bewertungen oder passender Kategorien.
  4. Vergleichsfunktionen: Möglichkeiten, verschiedene Produkte oder Dienstleistungen direkt zu vergleichen.
  5. Content und Anleitungen: Bereitstellung von informativen Inhalten wie Anleitungen, Videos oder Blogs, die bei der Kaufentscheidung helfen.

Guided Selling

Guided Selling ist eine Strategie, die Verkäufern hilft, ihre Kunden effizienter und effektiver durch den Verkaufsprozess zu führen. Es umfasst:

  1. Sales Enablement Tools: Werkzeuge, die Verkäufern Zugang zu wichtigen Informationen und Ressourcen geben, um den Verkaufsprozess zu unterstützen. 
  2. Kundendaten und Analysen: Nutzung von Daten und Analysen, um personalisierte Verkaufsgespräche zu führen. 
  3. Schulungen und Skripte: Bereitstellung von Schulungsmaterialien und Gesprächsskripten, die Verkäufern helfen, ihre Angebote überzeugend zu präsentieren. 
  4. CRM-Integration: Integration von CRM-Systemen, um einen Überblick über die Kundenhistorie und -präferenzen zu haben. 
  5. Interaktive Produktpräsentationen: Nutzung von digitalen Tools, um Produkte interaktiv und ansprechend zu präsentieren. 

    Vorteile von Guided Buying und Guided Selling

    • Erhöhte Kundenzufriedenheit: Durch eine personalisierte und unterstützte Kauf- oder Verkaufserfahrung fühlen sich Kunden besser informiert und betreut. 
    • Höhere Konversionsraten: Kunden werden zielgerichtet zu den Produkten geführt, die am besten zu ihren Bedürfnissen passen, was die Wahrscheinlichkeit eines Kaufs erhöht. 
    • Effizienzsteigerung: Verkäufer können ihre Zeit und Ressourcen effektiver nutzen, indem sie gezielte Verkaufsstrategien anwenden. 
    • Bessere Entscheidungsfindung: Kunden erhalten die nötigen Informationen und Empfehlungen, um fundierte Kaufentscheidungen zu treffen. 

    Diese Konzepte sind besonders im digitalen Handel und in der modernen Vertriebsstrategie von großer Bedeutung, da sie dazu beitragen, den Prozess sowohl für Käufer als auch für Verkäufer zu vereinfachen und zu verbessern. 

    Beziehung zu PIM (Product Information Management)

    Guided Buying und Guided Selling sind eng mit Product Information Management (PIM) und Master Data Management (MDM) verknüpft, da sie auf eine zentrale und präzise Verwaltung von Produkt- und Kundendaten angewiesen sind. Hier sind die Beziehungen im Detail:

    1. Datenkonsistenz und -qualität:

      PIM-Systeme gewährleisten, dass alle Produktdaten konsistent, aktuell und vollständig sind. Dies ist entscheidend, um den Kunden während des Guided Buying eine präzise und informative Erfahrung zu bieten und den Verkäufern während des Guided Selling fundierte Daten an die Hand zu geben.

        2. Reichhaltige Produktinformationen:

          PIM-Systeme speichern und verwalten umfassende Produktinformationen, einschließlich Beschreibungen, Bilder, Videos, technische Spezifikationen und Bewertungen. Diese Informationen sind notwendig, um den Kunden im Guided Buying-Prozess detaillierte Einblicke und Vergleiche zu bieten und den Verkäufern im Guided Selling die relevanten Details zur Verfügung zu stellen.

            3. Multichannel-Verfügbarkeit:

              PIM-Systeme ermöglichen die zentrale Verwaltung von Produktinformationen und deren Verteilung über verschiedene Verkaufskanäle. Dies sorgt dafür, dass alle Kanäle (Online-Shop, Mobile Apps, Point of Sale) die gleichen Informationen nutzen und somit eine nahtlose Guided Buying und Guided Selling-Erfahrung bieten.

              Beziehung zu MDM (Master Data Management)

              Guided Buying und Guided Selling profitieren von einem gut implementierten MDM-System, da es die zentrale Verwaltung und Konsolidierung von Stammdaten sicherstellt:

              1. Zentralisierte Datenverwaltung:

                MDM-Systeme konsolidieren Daten aus verschiedenen Quellen und bieten eine einzige, zuverlässige Datenquelle. Für Guided Selling bedeutet dies, dass Verkäufer auf konsolidierte Kunden- und Produktinformationen zugreifen können, um personalisierte und relevante Verkaufsstrategien zu entwickeln.

                  2. Datenqualität und -integrität:

                    MDM-Systeme setzen strenge Qualitätskontrollen und Validierungsprozesse durch, um sicherzustellen, dass alle Daten korrekt und aktuell sind. Dies ist wichtig, um beim Guided Buying verlässliche Produktempfehlungen zu geben und beim Guided Selling präzise Kundeninformationen zu verwenden.

                      3. Datenintegration:

                        MDM-Systeme integrieren Daten aus verschiedenen Systemen (CRM, ERP, PIM), wodurch eine umfassende Sicht auf den Kunden und das Produktportfolio ermöglicht wird. Dies ist entscheidend für eine erfolgreiche Guided Selling-Strategie, da Verkäufer ein vollständiges Bild des Kundenprofils und der Produktverfügbarkeit haben müssen.

                          Zusammenfassung

                          Guided Buying und Guided Selling sind stark abhängig von den Fähigkeiten eines Unternehmens, hochwertige und konsistente Daten zu verwalten und zu nutzen. PIM spielt eine Schlüsselrolle bei der Bereitstellung detaillierter Produktinformationen, während MDM sicherstellt, dass alle Stammdaten korrekt und integriert sind. Zusammen ermöglichen PIM und MDM eine nahtlose und effektive Implementierung von Guided Buying und Guided Selling, die zu einer verbesserten Kundenzufriedenheit und höheren Konversionsraten führen können.

                          Viamedici unterstützt Unternehmen mit seinen fortschrittlichen PIM-Lösungen dabei, diese Vorteile zu realisieren. Unsere Systeme bieten umfassende Funktionen zur Verwaltung und Verteilung von Produktinformationen, die die Grundlage für erfolgreiche Guided Buying und Guided Selling-Strategien bilden. Durch die Integration unserer PIM-Technologien mit MDM-Systemen können Unternehmen sicherstellen, dass ihre Daten konsistent, aktuell und umfassend sind, was zu einer verbesserten Effizienz und Kundenzufriedenheit führt.


                           
                           

                          Viamedici Training

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                          Wir sind ein renommierter weltweiter Anbieter von innovativen Software-Lösungen in den Bereichen PIM, Multi-Domain MDM, DAM und Produkt Konfiguration.

                          Mit über 20 Jahren Erfahrung, vertrauen mehr als 300 führende Unternehmen weltweit auf unsere Lösungen. Im Laufe von 20 Jahren konnten wir eine Kundenbindung von 99,3% erreichen.

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