Team Lead Customer Care (m/w/d)

Start innovating the world with us

Erfolge werden von Menschen gemacht. Von Menschen, die sich nicht mit Erreichtem zufriedengeben, sondern für das brennen, was sie am besten können. Wir wollen Talente und Könner, Einsteiger und Profis. Aber vor allem wollen wir Menschen, die lieben, was sie tun.

Werde Teil der #ViamediciFamilie!

Wir – Viamedici – sind ein führender, globaler Anbieter von Multi-Domain MDM-, PIM-, DAM- und Produktkonfiguration/CPQ-Software, mit Hauptsitz in Ettlingen (Deutschland) und einem interdisziplinären Team von ca. 150 Mitarbeitern. Wir unterstützen mit unserer Software, globale Organisationen bei der Digitalisierung von Produktmanagement-, Marketing- und Vertriebsprozessen. Du hast bei uns die Möglichkeit, dich an unseren innovativen Projekten in einem absolut dynamischen Umfeld, an der Front der Technologie- und Businessoptimierung, beruflich weiterzuentwickeln.

DEINE HERAUSFORDERUNGEN:

  • Du bist für unser siebenköpfiges Support-Team in Indien verantwortlich und gestaltest aktiv die Weiterentwicklung der Mitarbeitenden
  • Du implementierst KPI‘s im Bereich Customer Care und übernimmst die Kontrolle der Kennzahlen, um die Effizienz und Kundenzufriedenheit sicherzustellen
  • Reporting ist für dich eine Selbstverständlichkeit, um die Qualität zu gewährleisten
  • Für operative und komplexe Fragestellungen der Mitarbeiter im Customer Care fungierst du als Sparringspartner

DAMIT KANNST DU BEI UNS PUNKTEN:

  • Du hast ein abgeschlossenes Studium in einem der MINT-Fächer oder eine vergleichbare Ausbildung
  • Du hast im besten Fall mindestens fünf Jahre Berufserfahrung und konntest idealerweise auch schon Führungserfahrung sammeln
  • Technisch bist du sehr affin und denkst dich gerne in schwierige Sachverhalte ein
  • Linux, SQL-Server, PostgreSQL, ElasticSearch, Software-Rollout, Webanwendungen, aber auch Security sind für dich keine Fremdworte
  • Du bist proaktiv und fungierst gerne als Sparringspartner für unterschiedliche Bereiche
  • Deutsch und Englisch beherrschst du fließend

Bewerbungsformular

Ihre Ansprechpartnerin

Julia Schäfer
HR Director

J Schaefer